1. Obiect și Părți Contractante
Prezentul document stabilește Termenii și condițiile de utilizare a site-ului și a aplicației BalneoGo (denumite în continuare „BalneoGo" sau „Platforma"), accesibile la adresa www.balneogo.ro și prin aplicațiile mobile asociate.
Platforma BalneoGo este deținută și operată de entitatea ......................................, cu sediul în București, str. ......................................., având CUI 19738700, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. ............................, reprezentată legal prin ...................................................... (denumită în continuare „Operatorul" sau „Titularul").
Prin accesarea, înregistrarea unui cont sau utilizarea Platformei, utilizatorul confirmă că a citit, înțeles și acceptat integral prezentele Termene și Condiții. În cazul în care nu este de acord cu acestea, utilizatorul trebuie să înceteze imediat utilizarea site-ului și a aplicației.
2. Rolul BalneoGo și Descrierea Serviciilor
BalneoGo este o platformă electronică de intermediere (prezentare si marketplace) care facilitează interacțiunea, informarea, programarea și/sau rezervarea de servicii între:
- Utilizatori finali / Pacienți: Persoane fizice care caută servicii de cazare, tratament balnear, servicii medicale, wellness sau conexe.
- Prestatori: Unități de cazare, centre de tratament, medici, kinetoterapeuți, clinici și alți profesioniști din domeniul turistic și medical.
BalneoGo nu furnizează direct servicii medicale, de tratament sau de cazare și nu devine parte în relația contractuală directă dintre Pacient și Prestator. Întreaga răspundere pentru calitatea, conformitatea și siguranța serviciilor prestate revine exclusiv Prestatorilor.
Informațiile furnizate prin intermediul Platformei sunt oferite exclusiv în scop informativ și educativ. Acestea nu constituie recomandări medicale, diagnostice sau scheme de tratament și nu înlocuiesc consultanța profesională individualizată.
3. Utilizarea Platformei și Reguli de Conduită
Utilizarea BalneoGo se poate face exclusiv în scopuri legale, pentru informare, documentare și acces la serviciile oferite.
Este strict interzisă utilizarea site-ului/aplicației în orice mod care ar putea afecta funcționarea normală, securitatea informațiilor sau drepturile Operatorului ori ale altor utilizatori. Utilizatorii se obligă:
- să nu desfășoare activități care ar putea compromite securitatea sistemelor informatice (tentative de acces neautorizat, interogări automate, injecții SQL sau distribuirea de malware);
- să nu modifice, copieze, distribuie, reproducă sau creeze materiale derivate din conținutul Platformei fără acordul scris prealabil al Titularului;
- să nu transmită conținut ilegal, ofensator, discriminatoriu, defăimător, obscen sau care aduce atingere reputației Operatorului sau a terților;
- să nu folosească datele de contact publicate pe site în scopuri comerciale sau pentru trimiterea de comunicări nesolicitate („spam");
- să nu utilizeze contul altor utilizatori pentru a obține acces la date confidențiale.
Operatorul își rezervă dreptul de a restricționa sau bloca accesul oricărui utilizator care încalcă aceste reguli, fără notificare prealabilă, și de a sesiza autoritățile competente.
4. Drepturi de Proprietate Intelectuală
Întreg conținutul BalneoGo (texte, imagini, logo-uri, elemente grafice, design, software, documente descărcabile) este proprietatea exclusivă a Titularului și este protejat conform legislației privind drepturile de autor. Reproducerea sau publicarea conținutului fără acordul scris al deținătorului este interzisă.
5. Conturi de Utilizator (Pacienți și Prestatori)
Platform permite crearea de conturi de utilizator dedicate atât Pacienților (pentru solicitare servicii, istoric), cât și Prestatorilor (pentru gestionarea ofertelor, a profilului medical/turistic și a tarifelor).
La crearea contului, utilizatorul trebuie să furnizeze date reale și actualizate, să păstreze confidențialitatea datelor de autentificare și să nu permită accesul terților. Orice activitate efectuată din cont este considerată realizată de titularul acestuia.
Obligații speciale pentru Prestatori: Aceștia sunt singurii responsabili pentru veridicitatea datelor publicate (tarife, cod parafă, disponibilitate, calificări) și garantează că dețin toate autorizațiile legale și avizele necesare pentru pornirea și furnizarea serviciilor promovate.
Operatorul poate suspenda sau șterge conturile care conțin date false, care sunt folosite abuziv sau care sunt inactive o perioadă îndelungată.
6. Înscriere, Rezervări și Plata Online
BalneoGo oferă posibilitatea completării unui formular dedicat (colectând date precum: nume, prenume, date de contact, profesie, unitate medicală, număr de telefon, adresă e-mail, cod parafă și date de facturare) și achitării online a serviciilor.
Achitarea serviciilor se realiză prin intermediul unui procesator de plăți online autorizat și integrat (Stripe / Netopia).
Datele de card (număr card, data expirării, cod CVC) sunt colectate direct de procesatorul de plăți printr-o conexiune securizată (criptare SSL/TLS) conform standardelor PCI DSS. Operatorul nu colectează, nu vizualizează și nu stochează date bancare complete.
Procesatorul de plăți acționează în calitate de persoană împuternicită conform art. 28 GDPR și oferă garanții adecvate, inclusiv prin implementarea Clauzelor Contractuale Standard (SCC) pentru transferurile extracomunitare.
Emiterea documentelor fiscale (facturi/bonuri) aferente serviciilor prestate efectiv revine în sarcina Prestatorului care livrează serviciul, conform legislației aplicabile.
7. Comunicații Electronice și Administrative
Pentru transmiterea în siguranță a notificărilor administrative (confirmări rezervări, plăți, activări cont), Operatorul utilizează platforme specializate (ex: Brevo / Sendinblue SAS, furnizori de SMS gateway).
Transmiterea acestor mesaje tehnice/administrative nu are caracter publicitar și se realizează în scopul executării contractului sau în baza interesului legitim, conform art. 6 alin. (1) lit. b) și f) din GDPR.
Trimiterea de comunicări comerciale sau de marketing (newsletter) se face exclusiv în baza consimțământului expres al utilizatorului (opt-in), conform Legii nr. 506/2004. Utilizatorul se poate dezabona oricând printr-un e-mail la dpo@..........................ro sau prin link-ul dedicat de dezabonare inclus în mesaje.
8. Dreptul de Retragere și Politica de Rambursare
În conformitate cu prevederile art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere în termen de 14 zile pentru contractele la distanță NU se aplică serviciilor de cazare, agrement sau transport dacă contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică (rezervări ferme pe date fixe). Pentru aceste servicii, anularea și rambursarea sunt supuse exclusiv Politicii de Anulare a Prestatorului ales.
Pentru serviciile eligibile (vouchere valorice generale, servicii care nu au o dată fixă de executare stabilită la achiziție și nu au fost încă prestate/confirmate), utilizatorul poate solicita retragerea în termen de 14 zile calendaristice de la plată.
Solicitările juste se trimit în scris la adresa de e-mail ......................... . Rambursările aprobate se efectuează exclusiv prin același instrument de plată utilizat inițial, în termen de maximum 14 zile de la acceptarea cererii.
After confirmarea finală a serviciului sau înscrierea efectivă în platformă, suma devine nerambursabilă, serviciul fiind considerat complet prestat.
9. Limitarea Răspunderii
Operatorul depune toate eforturile pentru ca informațiile de pe site să fie corecte și actuale, dar nu își asumă răspunderea pentru erori de redactare, omisiuni sau modificări operate direct de către Prestatori.
Operatorul nu oferă garanții privind funcționarea neîntreruptă a Platformei, compatibilitatea totală cu dispozitivele utilizatorilor sau absența completă a unor disfuncționalități tehnice temporare. Utilizarea site-ului se face pe propria răspundere.
Operatorul, partenerii sau angajații săi nu răspund pentru daune directe sau indirecte, pierderi de date sau întreruperi de activitate cauzate de utilizarea Platformei ori de calitatea serviciilor oferite de Prestatori.
În toate cazurile, răspunderea totală cumulată a Operatorului față de un utilizator nu va depăși valoarea sumelor achitate direct de acesta către Operator în legătură cu utilizarea serviciilor Platformei.
10. Link-uri Externe
Platforma conține link-uri către site-uri administrate de terți (inclusiv paginile Prestatorilor). Operatorul nu își asumă responsabilitatea pentru conținutul, securitatea sau politicile de confidențialitate ale acestor platforme externe.
11. Protecția Datelor cu Caracter Personal (GDPR)
Operatorul prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), în temeiul art. 6 alin. (1) lit. b) (executarea contractului), lit. c) (îndeplinirea unei obligații legale) și lit. f) (interesul legitim al Operatorului pentru securitate și administrare).
Operatorul aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate conform art. 32 GDPR pentru protejarea datelor asociate conturilor (conexiuni criptate HTTPS/SSL).
Utilizatorii beneficiază de toate drepturile conferite de GDPR: dreptul de informare, acces, rectificare, ștergere („dreptul de a fi uitat"), restricționarea prelucrării, portabilitatea datelor și dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale. Pentru exercitarea acestora, vă puteți adresa responsabilului DPO la adresa: dpo@........................ro.
Detaliile complete privind prelucrarea datelor se regăsesc în Politica de Confidențialitate, parte integrantă din prezentul document.
12. Modificarea Termenilor
Operatorul își rezervă dreptul de a modifică sau actualiza în orice moment conținutul acestor termeni pentru a reflecta schimbări legislative, tehnice sau comerciale.
Modificările substanțiale vor fi aduse la cunoștința utilizatorilor cu conturi active prin e-mail sau notificări în platformă cu cel puțin 14 zile înainte de aplicare. Versiunea actualizată va fi publicată pe site menționând data ultimei actualizări.
13. Legea Aplicabilă și Jurisdicția
Prezentul document este guvernat de legislația română.
Eventualele litigii dintre Operator și utilizatorii consumatori vor fi soluționate amiabil, iar în caz contrar vor fi deferite instanțelor judecătorești competente conform legii. Consumatorii pot apela de asemenea la procedurile SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor) din cadrul ANPC sau la platforma SOL a Comisiei Europene.