Prezenta pagină reproduce articolul 11 din Termenii și Condițiile platformei BalneoGo, din care face parte integrantă. Se completează cu paginile Livrare și Plăți. Formularul online de retragere este disponibil în pagina Retragere din contract.
Dreptul de Retragere, Anularea și Politica de Rambursare
Dreptul legal de retragere. Consumatorul care încheie un contract la distanță are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute expres de lege. Termenul curge de la data încheierii contractului, în cazul prestărilor de servicii.
Modalitatea de exercitare. Conform obligațiilor introduse prin O.U.G. nr. 18/2026, Platforma pune la dispoziție o funcție online de retragere. Butonul „Retrageți-vă din contract aici” este disponibil permanent, pe toată durata perioadei de retragere, în contul de utilizator, la nivelul fiecărei comenzi, precum și în subsolul site-ului pentru comenzile plasate fără cont. Utilizatorul completează formularul online cu numele său, datele de identificare a comenzii și adresa de e-mail la care dorește să primească confirmarea, după care apasă butonul distinct „Confirmați retragerea”. Ulterior, Operatorul transmite fără întârziere nejustificată o confirmare de primire pe suport durabil, cuprinzând conținutul declarației de retragere, precum și data și ora transmiterii acesteia. Retragerea poate fi exercitată și parțial, pentru o parte dintre serviciile din comandă. Alternativ, dreptul poate fi exercitat printr-o declarație neechivocă transmisă la adresa dedicată retragere.balneogo@romaniabalneara.ro ori prin utilizarea formularului-tip prevăzut în anexa la O.U.G. nr. 34/2014.
Excepții. În conformitate cu prevederile art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică:
- serviciilor de cazare, altele decât în scop rezidențial, serviciilor de transport, închiriere de mașini, catering și serviciilor privind activitățile de agrement, atunci când contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică, respectiv rezervările ferme pe date fixe (art. 16 lit. l). Pentru aceste servicii, anularea și rambursarea sunt supuse exclusiv Politicii de Anulare a Prestatorului ales;
- conținutului digital nelivrat pe suport material, cum este biblioteca video de telereabilitare, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că ia cunoștință de pierderea dreptului de retragere (art. 16 lit. m);
- serviciilor prestate integral, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după confirmarea pierderii dreptului de retragere la finalizarea executării, cum este cazul consultației de telemedicină deja efectuate (art. 16 lit. a);
În toate aceste situații, Platforma solicită acordul prealabil expres și confirmarea distinctă a consumatorului, printr-o bifă separată, înainte de începerea executării.
Anularea rezervărilor. Condițiile de anulare, respectiv termenul până la care anularea este gratuită, procentul reținut și eventualele penalități, sunt stabilite de fiecare Prestator, sunt afișate în pagina ofertei înainte de finalizarea plății și sunt reluate în confirmarea de rezervare. Cererea de anulare se transmite prin contul de utilizator sau la adresa contact.balneogo@romaniabalneara.ro. Operatorul transmite cererea Prestatorului și comunică Utilizatorului răspunsul acestuia, de regulă în maximum 5 zile lucrătoare. Dacă Prestatorul anulează o rezervare confirmată din motive care îi sunt imputabile, Utilizatorului i se rambursează integral sumele achitate prin Platformă, fără reținere de comision.
Termenul și modalitatea de rambursare. Rambursările aprobate se efectuează fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care Prestatorul a fost informat cu privire la decizia de retragere. Rambursările se efectuează exclusiv prin același instrument de plată utilizat inițial, cu excepția cazului în care consumatorul își exprimă acordul expres pentru un alt mijloc, fără perceperea vreunui comision. Creditarea efectivă a contului bancar depinde de banca emitentă a cardului și poate necesita, suplimentar, între 1 și 7 zile lucrătoare de la procesarea stornării.
Vouchere. Voucherele neutilizate pot fi returnate în termen de 14 zile de la achiziție, cu rambursare integrală. Dreptul de retragere se stinge la momentul utilizării, integrale sau parțiale, a voucherului. Voucherele nu se preschimbă în numerar.