Conform Articolului 17 GDPR (dreptul de a fi uitat), poți cere ștergerea completă a contului tău și a tuturor datelor asociate. Procesul este ireversibil.
Ce se șterge
- Datele de cont (email, nume, telefon)
- Datele medicale declarate (afecțiuni, contraindicații)
- Preferințele de personalizare (favorite, recomandări)
- Istoricul de chat și mesaje
- Recenziile postate (sau pseudonimizate la „Utilizator anonim")
- Sesiunile active și token-urile de autentificare
Ce NU se șterge (obligație legală)
Anumite date trebuie păstrate conform legii, chiar și după ștergerea contului:
- Facturi și documente fiscale — 10 ani conform Codului Fiscal;
- Contractele de rezervare onorate — 3 ani după finalizare;
- Loguri de securitate — 90 zile după ștergerea contului.
Aceste date sunt pseudonimizate (numele tău e înlocuit cu un identifier intern) și sunt accesibile doar pentru audit fiscal/legal.
Cum procedezi
Opțiunea 1 — Auto-service (recomandat)
Logat în cont, mergi la Setări cont → Ștergere cont și urmează pașii. Procesul este imediat și automat.
Mergi la contul meuOpțiunea 2 — Cerere prin email
Trimite email la dpo@balneogo.com de pe adresa contului tău, cu subiectul „Cerere ștergere cont GDPR". În body include:
- Numele complet
- Email-ul contului
- Confirmarea că ești de acord cu ștergerea ireversibilă
Procesăm cererea în maxim 30 de zile.
Opțiunea 3 — Cerere scrisă (poștă)
Trimite o cerere scrisă, semnată, cu copie după actul de identitate, la:
[Numele Firmei] SRL — în atenția DPO
[Adresa firmei]
Cod poștal: [...]
Confirmare ștergere
După procesarea cererii, primești un email de confirmare. Tot conținutul legat de contul tău este eliminat din sistemele active în cel mult 72 de ore. Backup-urile sunt rotite în maxim 90 zile.
Drept de plângere
Dacă cererea ta nu este procesată corespunzător, ai dreptul să te plângi la ANSPDCP: dataprotection.ro.